Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta expuestas a continuación se aplicarán a todos los pedidos realizada a través de internet en la página https://polarstock.com

El cliente puede comprar productos en la página web, ya sea registrándose a través de la cuenta de cliente o solicitando el alta de cliente en nuestra web.

El contrato de compraventa se concluye una vez que el cliente recibe los productos solicitados. Si, a pesar de la planificación cuidadosa que lleva a cabo POLARSTOCK, un producto está excepcionalmente no disponible, el cliente recibirá un aviso de cancelación de pedido. POLARSTOCK se reserva el derecho de no finalizar el contrato en dicho caso de no disponibilidad.

Polarstock confirmará el pedido al Comprador emitiendo una confirmación de pedido, una vez que las conficiones generales de ventas hayan sido aceptadas previamente por el comprador.

La confirmación de pedido, junto con el ticket de pago equivale a la venta de los artículos reflejados en la orden de pedido.

El plazo de entrega que se indique en nuestra confirmación de pedido será meramente orientativo. La mayoría de los productos que trabajamos forman parte de nuestro surtido habitual y tenemos un stock regular. Los días festivos y fines de semana no tenemos ni preparación ni envío de pedidos por lo que se tendrá que tener en cuenta en el plazo de entrega.

Sin embargo, hay otros artículos que trabajamos bajo catálogo. En este caso, el plazo de entrega está supeditado a las fechas de producción del fabricante. Igualmente, hay que tener en cuenta que la cancelación de pedido de estos artículos no es posible al tratarse de mercancía fuera de la venta del circuito regular, es decir, que son pedidos personalizados y/o nominativos.

Condiciones de pago:

El pago de las mercancías se realizara por defecto por tarjeta bancaria, salvo que el comprador beneficie de una financiación específica previamente solicitada por el comprador y aprobada por POLARSTOCK.

En caso de que el comprador tenga unas condiciones específicas de pago el tipo de interés de demora pagadero desde la fecha del vencimiento de la factura será el que resulte de la aplicación de la Ley 3/2004 de medidas de lucha contra morosidad en las operaciones comerciales.

Toda demora del pago dará lugar, al devengo de intereses calculados al tipo de descuento bancario, comisiones y gastos. En tanto que el comprador no haya satisfecho el precio total, la mercadería no podrá ser enajenada, cedida o en cualquier caso transmitida, haciéndose constar que POLARSTOCK se reserva el derecho de dominio del material, hasta que la deuda haya sido totalmente cancelada por el comprador pudiendo POLARSTOCK hacerse cargo de la mercancía por el medio que estime oportuno y donde quiera que esté situada o instalada dicha mercancía, quedando en propiedad POLARSTOCK  las cantidades cobradas con anterioridad, en concepto de indemnización, y a las que el comprador renuncia expresamente.

2. Política de anulaciones de pedido:

Una vez generado el pedido cliente, si el pago a cuenta no es realizado por el comprador, el pedido se anulará en el plazo de siete días naturales contados desde la fecha de solicitud. El titular podrá anular el pedido cliente en cualquier momento anterior a la comunicación de fecha de disponibilidad de la mercancía adquirida, excepto en los casos siguientes:

- Mercancías a Medida, manipuladas o tratadas.
- Mercancías bajo pedido y/o pedidas específicamente sobre catálogo.

La anulación sólo podrá ser realizada por quien haya realizado el pedido cliente o en su defecto el titular de cuenta de quien haya contratado el pedido cliente. Sera para ello necesario la presentación del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria o Pasaporte del titular. En el supuesto de que se hubiera satisfecho el importe íntegro o el pago a cuenta del pedido mediante tarjeta de crédito o débito, el importe correspondiente al pedido objeto de anulación se abonará en la misma cuenta bancaria en la que se hubiera adeudado el citado pago.

En caso de anulación de pedido después de nuestra notificación de “pedido en preparación”, se aplicará un gasto de 8€ en concepto de preparación de pedido. Igualmente, en caso de anulación, después de nuestra notificación “pedido para entregar” se añadiría el cargo generado por gastos de trasporte. 

3. Política de recogida de mercancía:

Una vez que el pedido cliente se encuentre disponible, se le comunicará al titular, debiendo éste retirar la mercancía a la mayor brevedad posible, y en todo caso, en el plazo máximo de 7 días, procediendo, a su vez, al abono del saldo restante del pedido.

Si la recogida de mercancía es realizada por el titular del pedido:

Para hacer efectiva la recogida, será necesario entregar o mostrar la hoja de pedido emitido, así como la exhibición del Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria o Pasaporte del titular.

Si la recogida de mercancía es realizada por una persona distinta del titular:

Sólo se admitirá la recogida del pedido por persona ajena al titular del mismo, cuando aquella haya sido autorizada por éste, en virtud del apartado “autorización” que figura en la orden de compra. Será necesario para ello que, en el momento de la recogida del pedido, la persona que lo retire en lugar del titular, entregue, junto con la hoja del pedido, y cumplimentado el apartado referido a autorización, en todos sus puntos, deberá exhibir además, el Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria o Pasaporte del titular, así como el de la persona que realice la recogida.

Si la mercancía es recogida por una agencia enviada por el titular, el chofer de la agencia deberá estar autorizado por el titular e indicar el número de pedido que viene a retirar.

Si la recogida de mercancía necesita hacerse mediante equipos de manutención, debemos conocer el tipo de vehículo a cargar, en este caso, pediremos el número de matrícula, el tipo de vehículo y zona de carga (trasera, lateral ..)  

Si el comprador accediera para la recogida de mercancía a uno de nuestros almacenes (no tienda) será obligatorio cumplir con las medidas de Prevención de Riesgo Laboral internas.

Transcurrido UN (1) MES desde la fecha en la que el Pedido Cliente fue puesto a disposición del titular, sin que éste haya procedido a recogerlo y saldar la parte del precio restante, POLARSTOCK quedará facultado para resolver el contrato del pedido cliente y exigir del titular los daños y perjuicios que aquél haya podido sufrir por tal motivo. En estos casos, POLARSTOCK estará facultado, además, para retener el “Pago a Cuenta” realizado por el titular y compensar con cargo a este tanto los gastos de almacenamiento y gestión, como los eventuales daños y perjuicios que haya podido sufrir.

4. Política de entrega de mercancía:

Cuando la entrega se realice a domicilio y no sea el propio titular quien la reciba, sólo  se aceptará la entrega del pedido si la persona que la recibe está previamente autorizada en el apartado de “autorización”. Para ello en el momento de la entrega la persona autorizada deberá mostrar su Documento Nacional de Identidad, Tarjeta de Residencia Comunitaria o Pasaporte del titular.

Toda mercancía entregada a través de “transporte a domicilio” se depositará a píe de calle en la dirección de entrega indicada en la hoja de pedido. En el momento de la entrega de mercancía si el cliente visualiza un daño o deterioro en el material entregado deberá dejar constancia de ello en la hoja de transporte de la agencia o en el justificante de entrega.

Toda incidencia deberá ser comunicada por el titular del pedido a POLARSTOCK dentro de las 12 horas siguientes a la entrega de la mercancía. La falta de dicha comunicación liberará a POLARSTOCK de cualquier responsabilidad.

Una vez acordado y confirmado con el titular el día de entrega de la mercancía, éste deberá encontrarse presente para su recepción en el lugar acordado. En caso de ausencia del titular o de alguien que le represente, se dejará un “parte de ausencia” y el titular deberá abonar nuevamente el Servicio de Transporte o acudir al almacén para la retirada de la mercancía. 

El servicio de transporte requiera de la aceptación previa de las condiciones particulares al momento de aceptar su pedido.

Toda mercancía entregada mediante “Transporte a domicilio”, en la cual el vehículo no pueda acceder en las condiciones óptimas para la entrega a la dirección indicada por el titular, será depositada en el lugar más próximo que cumpla dichas condiciones. Con el fin de optimizar los recursos necesarios para entregar la mercancía sin incidencia, será obligatorio cumplimentar el cuestionario de acceso al lugar de entrega en el momento de la confirmación del pedido. En él se indicará las dificultades a tener en cuenta para llegar hasta el lugar de entrega de mercancías. 

5. Política de devoluciones: 

Estará regulada por las siguientes condiciones:

• No se admiten devoluciones sin la conformidad previa de Polarstock.
• Plazo máximo 30 días naturales desde la entrega de la mercancía.
• Presentación ticket de compra o factura original.
• Se rechazará cualquier material sin posibilidad de nueva venta.
• En caso de que sea aceptada la devolución por Polarstock, el material deberá reunir las siguientes condiciones:
• El estado del producto deberá ser el mismo que en el momento de su compra.
• El producto y el embalaje original deberán estar en perfecto estado y contener los accesorios originales.
• La devolución del importe se efectuará en la misma forma de pago en que se efectuó la compra.
• Estas condiciones son válidas para toda la mercancía, excepto la pedida a medida, tratada o manipulada, mercancía bajo pedido y/o pedidas específicamente sobre catálogo para el cliente.
• Los gastos de transporte y de preparación de pedido no serán objeto de devolución, siendo por cuenta del titular.
• La devolución podrá ser solicitada de manera presencial en el establecimiento o a través de los medios de comunicación habilitados para ventas fuera del establecimiento. En este último caso, los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente.

6. Productos sujetos a la garantía:

Los productos están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo, así como cuentan con un Servicio de Asistencia Técnica ofrecido por el fabricante de acuerdo al manual de instrucciones de cada producto.

7. Protección de datos personales:

Información básica de protección de datos personales: Responsable: POLARSTOCK.

Finalidad: Ejecución de relación precontractual o contractual. Atención de obligaciones tributarias en caso de emisión de facturas. Gestión del pago//Legitimación: Consentimiento del titular//Destinatario: No se cederá a terceros salvo obligación o permiso legal o autorización expresa del titular Derechos: Acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad. Información adicional y detallada en el apartado “Política de Privacidad” de https://polarstock.com o en la información escrita a solicitar en nuestra caja de atención al cliente y devoluciones.